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Who to contact
请联系您的供应商:
- 电话或网络连接中断，包括中断/掉线
- Issues getting connected
- Concerns about speed
- Missing equipment
- 地址丢失或不正确
- 包括技术人员在内的预约都没有出现
- Service connection delays
Contact nbn for:
- Damages to property or nbn™ equipment
- 承包商行为与工艺
- 设备/技术的位置
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FTTN连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™ access network, 您的服务提供商应告知您所需的时间.
你的服务提供商也应该给你指示如何设置你的设备，以便, on your connection day, 你应该准备好开始享受服务了 nbn™ access network. 他们还会根据你的情况建议你是否需要预约技术人员.
为你的服务做好准备 nbn™ access network, 根据服务提供商提供的说明，简单地设置VDSL2兼容调制解调器. 这个调制解调器应该由您的服务提供商提供, 或者你已经有调制解调器了, 它必须是一个VDSL2兼容的调制解调器才能在 nbn™ access network. 您的VDSL2兼容调制解调器将连接到您现有的电话墙壁插座, 所以你得找个离这里近的地方.
FTTP连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™接入网，您的服务供应商应预约一个 nbn™批准的安装程序来您的场所和安装您的 nbn™ supplied equipment.
安装包括什么?
- 如果你的房子外面没有连接 nbn™ access network yet, a free, 标准安装将包括连接光纤电缆从你的街道到 nbn™实用箱安装在您的房屋外面.
- Your nbn™认可的安装人员将连接光纤电缆 nbn连接到将安装在房屋内的nbn™连接箱.
- 在您的房屋内安装nbn™连接盒有两种选择:
带电池备份的电源:在此安装中将包括一个单独的电源盒(包括电池备份). 这意味着，在停电的情况下，选定的电话和互联网服务将工作长达5个小时(包括手动激活的应急储备). 如果你想在停电期间(在有限的时间内)获得电话或宽带服务, 建议使用电池备份.
标准电源:这是一个更小和整洁的安装，只有 nbn™连接盒安装在内壁上. 如果您选择订购标准电源, 停电期间，你将无法使用固定电话或互联网服务.
- Your nbn™批准的安装程序将测试 nbn™连接盒和现有光纤电缆设备正常工作.
这是连接到 nbn™ access network. Additional equipment, 例如您的服务提供商提供的网关(路由器), 会在他们决定的晚些时候安装吗.
FTTB连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™ access network, 您的服务提供商应告知您所需的时间.
你的服务提供商也应该给你指示如何设置你的设备，以便, on your connection day, 你应该准备好开始享受服务了 nbn™ access network. 他们还会根据你的情况建议你是否需要预约技术人员.
为你的服务做好准备 nbn™ access network, 根据服务提供商提供的说明，简单地设置VDSL2兼容调制解调器. 这个调制解调器应该由您的服务提供商提供, 或者你已经有调制解调器了, 它必须是一个VDSL2兼容的调制解调器才能在 nbn™ access network.
HFC连接的安装建议
当您打电话将您的固定电话和/或互联网服务切换到 nbn™接入网，您的服务提供商将为您预约一个 nbn™批准的安装程序来您的财产和安装您的 nbn™ supplied equipment.
安装包括什么?
- 将混合光纤同轴(HFC)电缆从您的街道连接到 nbn安装在您的物业外部的实用箱(也称为物业连接设备).
- 访问连接到的HFC墙壁插座(在您的属性内) nbn™ utility box. 他们会把你的 nbn™连接盒到您的HFC壁式插座使用同轴飞线. 如果您没有兼容的HFC壁式插座，请使用 nbn™认可的技术人员可以安装一个新的壁式插座(连接电缆必须运行在距离电源插座40m或更短的距离 nbn™公用工具盒在您的财产到新的墙壁插座).
- 如果您有付费电视，您的技术人员还将安装一个分配器，以允许付费电视和 nbn™接入网从一个壁式插座运行.
- 您的技术人员将测试连接，以确保您的 nbn™连接盒和现有电缆工作正常.
注:如果需要安装任何额外的内部布线或电缆, 这必须直接与注册电缆公司安排(可能会收取费用).
这是连接到 nbn™ access network. 其他设备将按照您的服务提供商的建议在稍后安装.
FTTC连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™ access network, 您的服务提供商应告知您所需的时间.
你的服务提供商也应该给你指示如何设置你的设备，以便, on your connection day, 你应该准备好开始享受服务了 nbn™ access network. 他们还会根据你的情况建议你是否需要预约技术人员.
固定无线连接的安装建议
Standard install process
当你下订单的时候 nbn™动力计划与您选择的服务提供商，您将收到一个预约 nbn安装人员到现场进行固定无线信号测试. 一旦信号被采集，安装人员可以将 nbn户外天线安装在主要场所的屋顶、屋檐下或墙壁上. The nbn室外天线也可以安装在靠近主楼的供电建筑物上(如棚屋或车库), with the nbn™连接盒内同一建筑物.
安装工艺不规范
如果你的主要处所无法接收到合适的固定无线信号, 我们将检查是否可以在您的财产的另一个适当的位置. 如果能找到合适的信号, 安装程序将提示是否可以进行非标准安装.
所有非标准的安装必须由工程师进行 nbn™ approved installer. 注意这一点很重要 nbn 将无法安装 nbn™提供的固定无线设备，任何居民提供的，非标准结构. It is not possible for nbn 确定由居民提供或组织的基础设施是否符合所需要求.
如果您想继续进行非标准安装，请 nbn安装程序将定位天线的理想位置. 如有必要，他们将在地面安装电线杆以获得合适的信号. 这可能发生在后续的现场访问中.
信号成功接收后，您的安装程序将连接电缆从 nbn™室外天线至主处所. 安装程序将放置一个 nbn™连接盒内的主要场所或电力建筑附近.
要连接到互联网，你需要把调制解调器插到 nbn™ connection box. 您的调制解调器需要由您或您的服务提供商提供.
Sky Muster™卫星连接的安装建议
当您联系服务提供商以连接到由 nbn天空集合™或天空集合™加上他们将安排一个时间 nbn™批准的技术人员打电话给您，并组织参观您的场所，为您接通.
他们还应该提供如何设置你的设备的说明，以便, 在预定的安装日期, 你就可以开始享受服务了 nbn天空集合™卫星技术.
nbn 的标准安装目前不向服务提供商收费 nbn™提供的设备，但请记得询问您首选的服务提供商，如果他们有任何其他费用.
On the day of installation
Your nbn™认可的技术人员将与您讨论将安装什么设备以及将安装到哪里. 一个标准的安装通常需要两到四个小时.
如果您希望以特定的方式安装，请与您的技术人员交谈, 因为非标准安装可能会产生成本.
What nbn™提供的设备将被安装?
- An nbnSky gather™卫星天线安装在您的房屋屋顶或屋檐下.
- 电缆:在 nbn™提供的卫星天线和 nbn™ connection box.
- 电缆进入房屋时的墙上插座.
- The nbn™ connection box.
我们的数据显示这里是新开发项目的一部分
我们希望很快就能获得更多关于您所在地区的可用性和技术的信息
FTTN连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™ access network, 您的服务提供商应告知您所需的时间.
你的服务提供商也应该给你指示如何设置你的设备，以便, on your connection day, 你应该准备好开始享受服务了 nbn™ access network. 他们还会根据你的情况建议你是否需要预约技术人员.
为你的服务做好准备 nbn™ access network, 根据服务提供商提供的说明，简单地设置VDSL2兼容调制解调器. 这个调制解调器应该由您的服务提供商提供, 或者你已经有调制解调器了, 它必须是一个VDSL2兼容的调制解调器才能在 nbn™ access network. 您的VDSL2兼容调制解调器将连接到您现有的电话墙壁插座, 所以你得找个离这里近的地方.
FTTP连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™接入网，您的服务供应商应预约一个 nbn™批准的安装程序来您的场所和安装您的 nbn™ supplied equipment.
安装包括什么?
- 如果你的房子外面没有连接 nbn™ access network yet, a free, 标准安装将包括连接光纤电缆从你的街道到 nbn™实用箱安装在您的房屋外面.
- Your nbn™认可的安装人员将连接光纤电缆 nbn连接到将安装在房屋内的nbn™连接箱.
- 在您的房屋内安装nbn™连接盒有两种选择:
带电池备份的电源:在此安装中将包括一个单独的电源盒(包括电池备份). 这意味着，在停电的情况下，选定的电话和互联网服务将工作长达5个小时(包括手动激活的应急储备). 如果你想在停电期间(在有限的时间内)获得电话或宽带服务, 建议使用电池备份.
标准电源:这是一个更小和整洁的安装，只有 nbn™连接盒安装在内壁上. 如果您选择订购标准电源, 停电期间，你将无法使用固定电话或互联网服务.
- Your nbn™批准的安装程序将测试 nbn™连接盒和现有光纤电缆设备正常工作.
这是连接到 nbn™ access network. Additional equipment, 例如您的服务提供商提供的网关(路由器), 会在他们决定的晚些时候安装吗.
FTTB连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™ access network, 您的服务提供商应告知您所需的时间.
你的服务提供商也应该给你指示如何设置你的设备，以便, on your connection day, 你应该准备好开始享受服务了 nbn™ access network. 他们还会根据你的情况建议你是否需要预约技术人员.
为你的服务做好准备 nbn™ access network, 根据服务提供商提供的说明，简单地设置VDSL2兼容调制解调器. 这个调制解调器应该由您的服务提供商提供, 或者你已经有调制解调器了, 它必须是一个VDSL2兼容的调制解调器才能在 nbn™ access network.
HFC连接的安装建议
当您打电话将您的固定电话和/或互联网服务切换到 nbn™接入网，您的服务提供商将为您预约一个 nbn™批准的安装程序来您的财产和安装您的 nbn™ supplied equipment.
安装包括什么?
- 将混合光纤同轴(HFC)电缆从您的街道连接到 nbn安装在您的物业外部的实用箱(也称为物业连接设备).
- 访问连接到的HFC墙壁插座(在您的属性内) nbn™ utility box. 他们会把你的 nbn™连接盒到您的HFC壁式插座使用同轴飞线. 如果您没有兼容的HFC壁式插座，请使用 nbn™认可的技术人员可以安装一个新的壁式插座(连接电缆必须运行在距离电源插座40m或更短的距离 nbn™公用工具盒在您的财产到新的墙壁插座).
- 如果您有付费电视，您的技术人员还将安装一个分配器，以允许付费电视和 nbn™接入网从一个壁式插座运行.
- 您的技术人员将测试连接，以确保您的 nbn™连接盒和现有电缆工作正常.
注:如果需要安装任何额外的内部布线或电缆, 这必须直接与注册电缆公司安排(可能会收取费用).
这是连接到 nbn™ access network. 其他设备将按照您的服务提供商的建议在稍后安装.
FTTC连接的安装建议
当你打电话把你的固定电话或互联网服务切换到 nbn™ access network, 您的服务提供商应告知您所需的时间.
你的服务提供商也应该给你指示如何设置你的设备，以便, on your connection day, 你应该准备好开始享受服务了 nbn™ access network. 他们还会根据你的情况建议你是否需要预约技术人员.
固定无线连接的安装建议
Standard install process
当你下订单的时候 nbn™动力计划与您选择的服务提供商，您将收到一个预约 nbn安装人员到现场进行固定无线信号测试. 一旦信号被采集，安装人员可以将 nbn户外天线安装在主要场所的屋顶、屋檐下或墙壁上. The nbn室外天线也可以安装在靠近主楼的供电建筑物上(如棚屋或车库), with the nbn™连接盒内同一建筑物.
安装工艺不规范
如果你的主要处所无法接收到合适的固定无线信号, 我们将检查是否可以在您的财产的另一个适当的位置. 如果能找到合适的信号, 安装程序将提示是否可以进行非标准安装.
所有非标准的安装必须由工程师进行 nbn™ approved installer. 注意这一点很重要 nbn 将无法安装 nbn™提供的固定无线设备，任何居民提供的，非标准结构. It is not possible for nbn 确定由居民提供或组织的基础设施是否符合所需要求.
如果您想继续进行非标准安装，请 nbn安装程序将定位天线的理想位置. 如有必要，他们将在地面安装电线杆以获得合适的信号. 这可能发生在后续的现场访问中.
信号成功接收后，您的安装程序将连接电缆从 nbn™室外天线至主处所. 安装程序将放置一个 nbn™连接盒内的主要场所或电力建筑附近.
要连接到互联网，你需要把调制解调器插到 nbn™ connection box. 您的调制解调器需要由您或您的服务提供商提供.
Sky Muster™卫星连接的安装建议
当您联系服务提供商以连接到由 nbn天空集合™或天空集合™加上他们将安排一个时间 nbn™批准的技术人员打电话给您，并组织参观您的场所，为您接通.
他们还应该提供如何设置你的设备的说明，以便, 在预定的安装日期, 你就可以开始享受服务了 nbn天空集合™卫星技术.
nbn 的标准安装目前不向服务提供商收费 nbn™提供的设备，但请记得询问您首选的服务提供商，如果他们有任何其他费用.
On the day of installation
Your nbn™认可的技术人员将与您讨论将安装什么设备以及将安装到哪里. 一个标准的安装通常需要两到四个小时.
如果您希望以特定的方式安装，请与您的技术人员交谈, 因为非标准安装可能会产生成本.
What nbn™提供的设备将被安装?
- An nbnSky gather™卫星天线安装在您的房屋屋顶或屋檐下.
- 电缆:在 nbn™提供的卫星天线和 nbn™ connection box.
- 电缆进入房屋时的墙上插座.
- The nbn™ connection box.